Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung je nach Standort ca. 4–12 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere während der Feiertage aufgrund von Zoll- oder Postverzögerungen zu Ausfällen kommen kann.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie den Fortschritt Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
3. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@viktorias.com mit Ihren aktualisierten Adressdaten.
4. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, verweigern Sie bitte nach Möglichkeit die Annahme und kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team. Falls die Zustellung in Ihrer Abwesenheit erfolgte, senden Sie uns bitte Fotos, damit wir Ihnen bei einem Ersatz oder einer Rückerstattung behilflich sein können.
5. Akzeptieren Sie Rückgaben oder Umtausch?
Ja. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Für einen Umtausch senden Sie den Artikel einfach zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
6. Aus welchen Materialien sind Ihre Schmuckstücke gefertigt?
Unser Schmuck wird aus hochwertigen Materialien wie 925er Sterlingsilber, Edelstahl und 14-karätiger Vergoldung gefertigt. Jedes Schmuckstück ist so gestaltet, dass es bei richtiger Pflege seinen Glanz und seine Langlebigkeit behält.
7. Wie pflege ich meinen Schmuck?
Damit Ihr Schmuck lange schön bleibt, bewahren Sie ihn an einem trockenen Ort auf, vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser und Chemikalien und reinigen Sie ihn regelmäßig mit einem weichen Tuch. Ausführliche Pflegehinweise finden Sie auf unserer Seite „Schmuckpflege“ .
8. Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Ja! Ausgewählte Produkte werden in einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert. Perfekt, um einem besonderen Menschen eine Freude zu machen oder sich selbst ein elegantes Auspackerlebnis zu gönnen.
9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal und andere sichere Zahlungsoptionen, die an der Kasse verfügbar sind.
10. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter info@viktorias.com . Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und antwortet Ihnen so schnell wie möglich.