Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden doorgaans binnen 2-3 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering ongeveer 4-12 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden vanwege douane- of postdiensten, vooral tijdens feestdagen.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. Zo kunt u de status van uw pakket in realtime volgen.

3. Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Ja, zolang uw bestelling nog niet verzonden is. Neem dan direct contact met ons op via info@viktorias.com en geef uw bijgewerkte adresgegevens door.

4. Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Als uw pakket beschadigd aankomt, weiger dan indien mogelijk de zending en neem direct contact op met ons supportteam. Als het pakket in uw afwezigheid is bezorgd, stuur ons dan foto's zodat we u kunnen helpen met een vervanging of terugbetaling.

5. Accepteert u retouren of ruilingen?

Ja. We accepteren retouren binnen 14 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt en in de originele verpakking is. Om te ruilen, kunt u het artikel eenvoudig retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

6. Van welke materialen zijn jullie sieraden gemaakt?

Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen zoals 925 sterling zilver, roestvrij staal en 14-karaats vergulding. Elk sieraad is ontworpen om zijn glans en duurzaamheid te behouden met de juiste zorg.

7. Hoe moet ik mijn sieraden verzorgen?

Om je sieraden zo mooi mogelijk te houden, bewaar je ze op een droge plaats, vermijd je contact met water en chemicaliën en maak je ze regelmatig schoon met een zachte doek. Ga voor gedetailleerde onderhoudsinstructies naar onze pagina over sieradenverzorging .

8. Bieden jullie ook geschenkverpakkingen aan?

Ja! Geselecteerde producten worden geleverd met gratis geschenkverpakking. Perfect om iemand speciaal cadeau te doen of jezelf te trakteren op een elegante uitpakervaring.

9. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, evenals PayPal en andere veilige betaalmethoden die u bij het afrekenen kunt gebruiken.

10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons altijd bereiken via e-mail op info@viktorias.com . Ons team staat voor u klaar en reageert zo snel mogelijk.