Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Nicht ganz zufrieden mit Ihrem Kauf? In unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.

Wir bei Marué legen Wert auf hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- oder Umtauschbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

1. Rückgabe

  • Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits (z. B. Versand des falschen Artikels).

2. Börsen

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.

3. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Fügen Sie bitte Fotos des Mangels bei. Wir bieten Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte, die vom Kunden benutzt, getragen oder beschädigt wurden.
  • Aktions- oder reduzierte Artikel (es sei denn, es wurde der falsche Artikel geliefert).
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung durch unser Support-Team zurückgesendet wurden.

5. So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@marue.com.br mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Grund für Rückgabe oder Umtausch
  • Fotos (falls zutreffend, für beschädigte oder defekte Artikel)

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da diese sonst möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

6. Bearbeitungs- und Versandzeiten

Um unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten, arbeiten wir mit mehreren Logistikzentren in verschiedenen Regionen zusammen. Bestellungen können von verschiedenen Standorten versendet werden, und die Lieferzeiten variieren je nach Land.

  • Die Bearbeitung von Rücksendungen kann nach Eingang bis zu 10 Werktage dauern.