Retour- en restitutiebeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Bekijk onze richtlijnen voor retourneren en terugbetalingen om te zien hoe we je kunnen helpen.

Bij Marué streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit en een soepele winkelervaring te bieden. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Lees het beleid zorgvuldig door voordat u een retourzending of ruiling aanvraagt.

1. Retourneren

  • U heeft 14 dagen vanaf de leverdatum om een ​​retourzending aan te vragen.
  • De artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de originele staat en verpakking bevinden.
  • Zodra wij het artikel hebben ontvangen, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld doordat we het verkeerde artikel hebben verzonden).

2. Uitwisselingen

Wij bieden geen directe ruil aan. Als u een ander artikel wilt, kunt u het originele product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Retourzendingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst verwerkt.

3. Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, controleer dan uw bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op. Voeg foto's van het probleem toe. We bieden u dan een vervanging of terugbetaling aan zonder extra kosten.

4. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten die door de klant zijn gebruikt, gedragen of beschadigd.
  • Promotie- of afgeprijsde artikelen (tenzij het verkeerde artikel is verzonden).
  • Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaande toestemming van ons ondersteuningsteam.

5. Hoe u een retourzending of ruiling kunt starten

Om een ​​retourzending of omruiling te starten, kunt u ons een e-mail sturen op contact@marue.com.br met de volgende gegevens:

  • Uw bestelnummer
  • Reden voor retour of ruil
  • Foto's (indien van toepassing, voor beschadigde of defecte artikelen)

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen we u retourinstructies. Stuur geen artikelen terug zonder uw toestemming, aangezien deze mogelijk niet worden verwerkt.

6. Verwerkings- en verzendtijden

Om onze prijzen concurrerend te houden, werken we met meerdere distributiecentra in verschillende regio's. Bestellingen kunnen vanuit verschillende locaties worden verzonden en de levertijden variëren per land.

  • Het kan tot 10 werkdagen duren voordat retourzendingen na ontvangst worden verwerkt.